Institutsionaalsete süsteemide, nagu haigekassa või haiglavõrk vahele kipub ära kaduma kõige tähtsam: patsient. Esmast nõu andvad perearstid on üle koormatud, eriarstiabi koondub suurlinna, meditsiinitasandid ei ühildu omavahel. Maailm liigub kliendikesksete teenuste suunas, tervishoid on aga jäänud seest väljapoole disainitud teenuste juurde. Kuidas seda muuta, et meditsiin pakuks paindlikke valikuid nii tervematele kui haigematele, aga mis sobivad ka töölkäijatele?